Projets de relèvement post-pandémie
Avec la fin de la pandémie de COVID-19 en vue, de nombreuses institutions publiques et entreprises cherchent une voie claire pour une réouverture et une réintégration sûres. Voici quelques exemples de la façon dont iCent cherche à contribuer au processus de récupération.
Gestion des épidémies
Grâce aux outils de dépistage des employés d'iCent, les clients ont l'intention de recueillir les réponses des utilisateurs en ce qui concerne leur bien-être. Parmi les informations dont les clients auraient besoin de la part des employés, citons : l'apparition de tout symptôme ou un résultat positif au test COVID-19.
En utilisant les notifications push d'iCent, les annonces d'épidémies peuvent être gérées pour tous les utilisateurs ou pour un public ciblé en fonction de la situation (iCent aurait la capacité de retracer ou de suivre qui a travaillé quand et le mécanisme d'alerte)
Enfin, grâce à l'utilisation des capacités de rapport, il est possible de se conformer aux règles de santé publique en créant des rapports de synthèse sur le nombre de foyers et les mesures prises par la suite.
Vérification des documents
L'outil de vérification de documents d'iCent permet aux clients et aux utilisateurs finaux de créer des modèles de documents qui permettent aux administrateurs de vérifier par recoupement les documents soumis par les utilisateurs, conformément aux normes commerciales applicables. Grâce à notre partenariat actuel avec Langues Canada, nous espérons que ce système sera intégré à l'ASFC au cours de l'année prochaine afin de faciliter la vérification des documents institutionnels requis à la frontière.
Un autre cas d'utilisation de cette fonctionnalité pour la vérification des documents concerne les organisations qui imposent des vaccinations pour la réouverture (c'est-à-dire les campus avec des étudiants et des employés pour le retour au travail). Afin d'aider nos clients actuels et futurs, iCent prévoit d'intégrer un écosystème de vérification des documents pour faciliter la réouverture et le rétablissement post-pandémie.
Planificateur des réservations
D'autres améliorations du système de réservation d'espace de travail (WMS) incluent la capacité de réservation automatique et efficace d'espace de travail pour les utilisateurs finaux.
Nous prévoyons d'introduire un flux de travail qui permet aux utilisateurs finaux de télécharger leurs horaires de travail. En téléchargeant les horaires de travail dans l'application iCent, le système peut vérifier la disponibilité de leur espace de travail préféré et envoyer à l'utilisateur une notification lorsque cet espace se libère.
Engagement et soutien des utilisateurs
Appels audio et visuels dans l'application
Pendant la pandémie COVID-19, iCent a lancé des services pilotes d'appels sortants pour les contrôles quotidiens des quarantaines afin de soutenir les clients dans leurs plans de préparation aux DLI. Afin d'étendre le projet et d'éviter de recourir à des services tiers pour les appels (c'est-à-dire des numéros gratuits que les utilisateurs ne reconnaissent pas forcément), iCent espère intégrer une fonction d'appel dans l'application, qui pourra en même temps proposer des options vidéo. Cette fonction peut être utile de deux manières principales : 1) aider les administrateurs à entrer en contact avec les utilisateurs finaux sans même que ceux-ci aient besoin de communiquer leur numéro de téléphone et 2) permettre aux utilisateurs finaux d'entrer en contact avec le support iCent de manière plus efficace.
Automatisation basée sur l'IA
Rappels basés sur des actions
En mesurant l'utilisation de l'application par l'utilisateur, le système sera en mesure de déduire les prochaines étapes de l'utilisateur sur l'application et de fournir des suggestions et des rappels automatiques. Par exemple, si les utilisateurs ont soumis un résultat COVID-19 négatif, l'application leur suggérera automatiquement de réserver un espace de travail. Associée à la fonction de planification des réservations mentionnée ci-dessus, l'application suggérera automatiquement aux utilisateurs des espaces de travail en fonction de leurs horaires de travail.
Rapports d'analyse
Le reporting et l'analyse peuvent être une tâche fastidieuse pour toute organisation et sont sujets à l'erreur humaine. Chez iCent, nous avons rationalisé le processus et créé une solution complète et personnalisable pour répondre aux besoins uniques de reporting.
iCent a la capacité de créer des flux de travail pour prendre automatiquement en compte certaines actions effectuées sur l'application (c'est-à-dire les notifications push, les réponses aux chats, etc.) et de composer des rapports d'utilisation et d'engagement de l'application directement pour les administrateurs et les décideurs. En outre, le flux de travail peut être configuré pour envoyer des rapports quotidiens, hebdomadaires ou mensuels à une adresse électronique spécifique.
En outre, le programmateur de rapports ad hoc permet d'exporter automatiquement les soumissions des utilisateurs sous forme de feuille de calcul Excel ou de fichier csv vers une adresse électronique spécifique. De même, les rapports peuvent être envoyés quotidiennement, hebdomadairement ou mensuellement. En outre, les rapports peuvent être configurés pour envoyer des données incrémentielles pour une période calendaire spécifique que l'administrateur peut définir.